Irska tehnološka podjetja Intercom je sprejela strateško odločitev o sodelovanju z Anthropic, kar pomeni odmik od prejšnjega partnerstva z OpenAI-jem in njegovim ChatGPT-jem za izboljšanje svojih rešitev za storitve za stranke, podprtih z umetno inteligenco.
S porastom naprednih jezikovnih modelov, je Intercom sprejel avtomatizirane sisteme za povečanje učinkovitosti v storitvah za stranke. Izziv leži v obravnavi pogosto kompleksne in nejasne narave povpraševanj strank, hkrati pa ohranjanju natančnosti odgovorov.
Kljub tem oviram, Intercom poroča o obetavnih zgodnjih rezultatih, kar kaže, da je njihova integracija generativne umetne inteligence znatno povečala kapaciteto njihove podpore strankam brez širjenja delovne sile. To je izpostavil soustanovitelj in glavni strateški direktor, ki je opozoril, da njihov pristop ni vezan na nobeno posamezno težavo prejšnjih AI modelov, temveč gre za celovit postopek ocene.
V opaznem investicijskem porastu, Intercom investira 100 milijonov dolarjev za povečanje svojih zmožnosti umetne inteligence in zaposluje 75 novih zaposlenih, osredotočenih na napredek strojnega učenja. Z uvedbo Anthropicovega Claudea, je njihov posodobljeni AI chatbot, Fin 2, dokazal, da zagotavlja izjemno rešitev in natančnost, kar dokazuje učinkovitost njihove nove partnerstva.
Preusmeritev Intercoma odraža širši trend v storitvah za stranke, saj podjetja izkoriščajo generativno umetno inteligenco za redefinicijo učinkovitosti in odzivnosti v interakcijah s strankami. Ta evolucija pomeni preobrat v tehnološkem okolju in poudarja pomen učinkovitega sodelovanja pri doseganju preobrazbenih rezultatov.
Maksimiziranje umetne inteligence v storitvah za stranke: Nasveti, triki in vpogledi
V hitro razvijajočem se okolju storitev za stranke podjetja sprejemajo inovativne tehnologije za izboljšanje svojih operacij. Nedavna partnerstva Intercoma z Anthropicom za izboljšanje njihovih rešitev, podprtih z umetno inteligenco, poudarja preobrazbeni učinek generativne umetne inteligence. Tukaj so nekateri dragoceni nasveti, uporabni triki in zanimive dejstva, ki lahko podjetjem pomagajo optimizirati svoje storitve za stranke preko napredne tehnologije.
1. Sprejmi avtomatizacijo za učinkovitost
Avtomatizacija ponavljajočih se nalog lahko osvobodi dragocenih virov v ekipah za storitve za stranke. Raziskuj AI chatbot-e, ki ponujajo intuitivne interakcije, kar jim omogoča obravnavo pogostih povpraševanj, kar človeškim agentom omogoča, da se osredotočijo na kompleksne izzive, ki zahtevajo čustveno inteligenco.
2. Neprestano učenje in prilagajanje
Uvedba umetne inteligence ni enkraten napor. Uvedi redne postopke ocenjevanja za vrednotenje učinkovitosti AI sistemov. Redno posodabljaj svoje AI modele na podlagi povratnih informacij strank in podatkov o interakciji, da zagotoviš, da se učijo in prilagajajo potrebam strank.
3. Investiraj v usposabljanje osebja
Čeprav se tehnologija razvija, ostajajo usposobljeni človeški agenti ključni. Investiraj v usposabljanje svoje ekipe za storitve za stranke, da jih usposobiš za delo v tandemu z orodji AI. To usposabljanje naj poudarja rabo vpogledov AI za boljše razumevanje in odzivanje na čustva strank.
4. Meri ključne kazalnike uspešnosti (KPI)
Spremljaj ključne metrike, kot so čas odziva, stopnje reševanja in ocene zadovoljstva strank. Ti kazalniki lahko nudijo vpogled v to, kako dobro delujejo tvoji sistemi AI in kje so še morebitne vrzeli, ki zahtevajo človeško posredovanje.
5. Spodbujaj povratne informacije strank
Povratne informacije strank so neprecenljive. Izkoristi mehanizme povratnih informacij za merjenje, kako dobro AI zadostuje potrebam strank. Te povratne informacije lahko usmerjajo nadaljnji razvoj in izboljšave v tvoji strategiji storitev za stranke.
Zanimivo dejstvo: Evolucija AI v storitvah za stranke
Ali si vedel, da industrija storitev za stranke izkorišča tehnologijo umetne inteligence že več kot desetletje? Algoritmi strojnega učenja sedaj podpirajo največje napredke, kar podjetjem omogoča analizo ogromnih količin podatkov za predvidevanje preferenc in obnašanja strank.
6. Spodbujaj kulturo sodelovanja
Ustvari brezhibno sodelovanje med AI sistemi in človeškimi agenti. Ko oba elementa delujeta skupaj, se izboljša celotna izkušnja strank, kar vodi do boljših rešitev in stopenj zadovoljstva.
7. Ostani na tekočem z novimi tehnologijami
Področje umetne inteligence je neverjetno dinamično. Bodite pozorni na napredek ne le v strojni inteligenci, temveč tudi na sorodna področja, kot so obdelava naravnega jezika in analiza čustev, da dodatno izboljšate svoje strategije.
Zaključek: Preobrazbeni prehod v storitvah za stranke
Kot kaže partnerstvo Intercoma z Anthropicom, lahko podjetja znatno izboljšajo svoje zmožnosti storitev za stranke z uvedbo orodij generativne umetne inteligence. S pravnimi strategijami lahko podjetja učinkovito krmarijo skozi kompleksnosti povpraševanj strank, medtem ko izkoriščajo učinkovitost avtomatiziranih sistemov.
Za tiste, ki želijo dodatno raziskati tehnologije AI in njihove aplikacije, obiščite Intercom za dragocene vire in posodobitve o najnovejših trendih v angažiranju strank.